STANDARDNE INFORMACIJE ZA UGOVORE O PUTOVANJU U PAKET-ARANŽMANU
Ponuđena kombinacija usluga putovanja predstavlja paket-aranžman u smislu Zakona o pružanju usluga u turizmu. Putnik stoga ostvaruje sva prava koja proizlaze iz odredbi navedenog Zakona koje se odnose na paket-aranžmane.
Gremo Tours d.o.o. odgovoran je za pravilno izvršenje svih usluga uključenih u paket-aranžman kao jedinstvenu cjelinu. Sukladno zakonskim obvezama, Gremo Tours d.o.o. osigurao je jamčevinu za povrat svih uplata putnika te, kada je prijevoz sastavni dio paket-aranžmana, osiguranje povratka (repatrijacije) putnika u slučaju nesolventnosti društva.
Najvažnija prava putnika u skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu
- Prije sklapanja ugovora o putovanju u paket-aranžmanu putnik će dobiti sve bitne informacije o putovanju, uključujući program, cijenu, uključene usluge, uvjete plaćanja i uvjete otkaza.
- Za pravilno izvršenje svih usluga putovanja obuhvaćenih ugovorom uvijek postoji najmanje jedan odgovorni organizator putovanja.
- Putnici dobivaju kontakt podatke organizatora, uključujući telefonski broj za hitne slučajeve ili druge podatke putem kojih mogu stupiti u kontakt s organizatorom tijekom putovanja.
- Putnik može prenijeti ugovor o putovanju na drugu osobu koja ispunjava sve uvjete za korištenje aranžmana, uz pravovremenu obavijest organizatoru i podmirenje eventualnih troškova prijenosa.
- Cijena paket-aranžmana može se povećati samo ako dođe do povećanja specifičnih troškova, primjerice troškova prijevoza, goriva, poreza ili pristojbi, te samo ako je takva mogućnost izričito predviđena ugovorom. Organizator je dužan obavijestiti putnika o povećanju najkasnije 20 dana prije početka putovanja.
- Ako povećanje cijene prelazi 8 % ukupne cijene paket-aranžmana, putnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid. U slučaju smanjenja relevantnih troškova, putnik ima pravo na odgovarajuće smanjenje ugovorene cijene.
- Putnik može raskinuti ugovor bez plaćanja naknade i ostvariti puni povrat svih izvršenih uplata ako se prije početka putovanja značajno izmijeni bilo koji od bitnih elemenata paket-aranžmana, osim cijene.
- Ako organizator prije početka putovanja otkaže paket-aranžman, putnik ima pravo na povrat svih izvršenih uplata, a u određenim slučajevima i na odgovarajuću naknadu štete, sukladno zakonskim propisima.
- Putnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade prije početka putovanja u slučaju izvanrednih i neizbježnih okolnosti koje značajno utječu na izvršenje paket-aranžmana ili prijevoz do odredišta.
- Neovisno o prethodno navedenom, putnik može u svakom trenutku prije početka putovanja raskinuti ugovor uz plaćanje odgovarajuće naknade za otkazivanje, u skladu s uvjetima navedenim u ugovoru i Općim uvjetima putovanja.
- Ako nakon početka putovanja značajan dio ugovorenih usluga nije moguće pružiti na ugovoreni način, organizator će bez dodatnih troškova ponuditi odgovarajuće alternativne usluge, kada je to moguće.
- Ako organizator ne otkloni značajnu nesukladnost u izvršenju ugovorenih usluga, a ista bitno utječe na izvršenje paket-aranžmana, putnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid.
- Putnik ima pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete za svako razdoblje tijekom kojeg ugovorene usluge nisu bile izvršene ili nisu bile izvršene u skladu s ugovorom, osim ako organizator dokaže da je za nastalu situaciju odgovoran putnik.
- Ako se putnik tijekom putovanja nađe u poteškoćama, organizator mu je dužan pružiti odgovarajuću pomoć, osobito davanjem informacija o zdravstvenim službama, lokalnim vlastima, konzularnoj pomoći i drugim relevantnim službama.
Zaštita putnika u slučaju nesolventnosti
U slučaju nesolventnosti organizatora osiguran je povrat svih uplata izvršenih za paket-aranžman. Ako nesolventnost nastupi nakon početka putovanja, a prijevoz je uključen u paket-aranžman, osigurava se i povratak putnika u mjesto polaska.
Gremo Tours d.o.o. ugovorio je zakonom propisanu zaštitu od nesolventnosti kod osiguravatelja navedenog u ugovoru o putovanju i potvrdi o osiguranju.
Ako zbog nesolventnosti organizatora putniku budu uskraćene ugovorene usluge, putnik se može obratiti osiguravatelju ili nadležnom tijelu državne uprave nadležnom za turizam radi ostvarivanja svojih prava.
Zakonski propisi
Zakon o pružanju usluga u turizmu dostupan je na sljedećim poveznicama:
Direktiva (EU) 2015/2302 o putovanjima u paket-aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima dostupna je na: